Situación Inicial Empresa líder del retail busca adatarse a los fuertes crecimientos y desafíos futuros que presenta el canal del e-commerce, de manera de entrega un nivel de servicio de excelencia a sus clientes y así posicionarse como uno de los líderes en cuanto a cobertura y niveles de servicio. Lo anterior responde a tasas de crecimiento muy elevadas de este canal, especialmente en el rubro de la moda (blando y calzado), y a requerimientos cada vez más específicos por parte de los clientes Adicional a lo anterior, existe una necesidad de ponerse a la altura de los desafíos futuros respecto a la llegada de grandes competidores al país.
COLABORACIÓN
- Levantamiento en detalle de procesos
- Diagnóstico y estructuración de mejoras a corto y largo plazo
- Análisis de estructura de pedidos abiertos por tipología de productos, clientes, geografía y servicios
- Apoyo en la extrapolación considerando tendencias locales y mundiales:
- Click & Collect (retiro en tienda con stock centralizado)
- Retiro en tienda con stock de tienda
- Amazon Wardrobe concept
- Planificación de la logística inversa
- Dimensionamiento de requerimientos futuros
- Desarrollo de alternativas y evaluación: Alternativas manuales, automatizadas y robotizadas
RESULTADOS/OUTPUT A LA FECHA
- Plan de acción con medidas de mejoras operacionales que permitirán entregar un mejor nivel de servicio a los clientes en forma más eficiente
- Estrategias de fulfilment de los pedidos dependiendo de la tipología del pedido y producto
- Planificación básica de solución automatizada y solución robotizada para los requerimientos de los próximos 5 años
- Evaluación de las soluciones
- Estructuración de actividades a desarrollar